POLÍTICA DE GARANTIA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para manter nossos padrões de Qualidade, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação em todos os nossos produtos, conforme especificação de cada fabricante/fornecedor.

SITUAÇÕES NÃO COBERTAS POR GARANTIA

Produtos que apresentarem sinais de uso como exposição em condições adversas e imprevistas: umidade, frio ou calor intenso, intempéries, maresia, obras no local da entrega, limpeza em desacordo com o manual de instruções, uso indevido do produto, quedas, ataques de pragas ou agentes da natureza, oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza adequada não estarão cobertos pela garantia.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Móvel5 oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parceiras com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos uma Política de Troca e Devolução baseado no Código de Defesa do Consumidor.

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas impreterivelmente via e-mail: sac@movel5.com.br informando número do pedido e esclarecimentos sobre a solicitação. O fluxo de envio da mercadoria será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

ATENÇÃO:

Em decorrência de qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto imediatamente no ato da entrega:

a) Embalagem aberta ou avariada;
b) Produto avariado;
c) Produto em desacordo com o pedido;
d) Falta de acessórios.

Caso a mercadoria não seja recusada no ato da entrega, e posteriormente desejar a devolução ou troca, os custos de coleta/envio serão por conta do cliente.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA

Caso queira devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
a) O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
b) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de utilização, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
c) É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada.
d) As despesas relativas a fretes e entregas de devolução serão por conta do comprador, e a Móvel5 providenciará o reembolso total do valor da mercadoria.
e) Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR DEFEITO OU AVARIA

Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação ou avarias em nossos produtos, o consumidor poderá solicitar a troca ou assistência do produto dentro do prazo de garantia fornecido pelos fabricantes.

Se o produto adquirido no site apresentar defeito após 90 dias corridos, a contar da data do recebimento, porém, dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.

Os produtos devem ser devolvidos exatamente na embalagem original. É indispensável que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios recebidos.

Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou caso tenha sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior. O custo de reenvio para estes casos será do cliente.

PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA

A Móvel5 tem 40 (quarenta) dias corridos a contar da data do recebimento do seu produto para resolver a ocorrência comunicada.

Após recebermos a devolução do item com problemas em nosso estoque, providenciaremos o envio de um novo produto com o mesmo modelo do item devolvido. Caso não haja mais disponibilidade, o consumidor poderá trocar por qualquer outro produto do site, ou ainda receber um crédito no valor total pago.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

O valor do pedido devolvido será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela equipe Móvel5. O prazo para esse ressarcimento começará a vigorar somente após esta análise. Nas compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Lembramos que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito.
Nas compras com boleto bancário, transferência bancária ou Pix, ao fazer sua solicitação de restituição informe seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF ou CNPJ). O estorno do valor do produto devolvido será realizado na mesma conta corrente de origem em até 15 dias úteis, contados a partir da chegada do móvel em nosso centro de distribuição. Em nenhum dos casos de reembolso, o valor do frete da primeira entrega será devolvido.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Móvel 5 não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos ao sol e/ou a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua cor, textura e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento ao Cliente, seja por telefone, e-mail ou pelo formulário de contato disponível em nosso site.

A Móvel5 não se responsabiliza por transportadoras contratadas por clientes. Qualquer avaria nos produtos que porventura ocorram nestes casos será de inteira responsabilidade do mesmo.